ACCRETECH est l’un des principaux fabricants mondiaux d’équipements de production de semi-conducteurs ainsi que de systèmes de mesure de forme et de surface. Depuis notre siège européen à Munich, en Allemagne et nos bureaux en France, en Italie et en Hongrie; nous supervisons l’ensemble du marché européen et sud-américain à travers un réseau de points de vente et de service client.
Dans le cadre de notre expansion dans le domaine des systèmes de production de semi-conducteurs, nous recherchons actuellement pour notre succursale de Grenoble, en France, un professionnel expérimenté avec une orientation client.

Technicien Support Client (H/F)

Pour l’industrie de la métrologie – Europe de Sud

Responsable direct :
Responsable Service Client Europe du Sud

Résumé d’activité :
Le Technicien Support Client est le premier point de contact pour nos clients. Son rôle, en plus du support technique standard, est de s’assurer que nos clients aient une bonne connaissance de la gamme de produits Accretech et qu’ils aient parfaitement conscience de tous les atouts/avantages que nos produits peuvent leur apporter. Pour ce faire, nous leur offrons une assistance personnalisée comme des démonstrations, des tests de faisabilité et des formations sur nos produits. Le Technicien Support Client apporte également son savoir-faire et son expertise aux clients, aux équipementiers et aux distributeurs lors de ses déplacements sur sites et des réponses aux demandes d’information.

Responsabilités :

• Contact principal et expert dans la gestion des produits et des applications pour les produits de nos gammes :
• Surface, Forme et Géométrie (SF&G)
• Produits de la gamme Inline
• Contact principal pour les clients, les équipementiers et les distributeurs
• Réalise l’installation des équipements Accretech, les maintenances préventives et les formations
• Participe à l’analyse technique des cahiers des charges et élabore les plans en collaboration avec les ventes
• Soutien technique à l’évaluation des projets
• Prise en charge des problèmes d’application sur les produits Accretech ainsi que sur les interfaces associées
• Elabore et assure le suivi des points techniques en suspens, propose des solutions
• Développe une expertise sur nos solutions techniques et logicielles pour élaborer des applications et des programmes de mesure pour nos clients (prestation intellectuelle, conseil, programmation de gamme de contrôle)
• Être force de proposition et acteur pour le développement d’applications complémentaires et périphériques à nos technologies pour nos besoins et ceux de nos clients
• Contribue au développement de notre part de marché auprès de la clientèle existante en lien avec l’équipe commerciale en communicant toutes informations importantes aux différents services internes concernés
• Est en mesure d’assurer la formation produits/applications (Hardware et Software) sur le site du client ou dans nos locaux
• Prend en charge les mises à jour Hardware et Software ainsi que les modifications des produits Accretech
• Auto-apprentissage continu sur les produits, les technologies et les process clients
• Veille à la conservation de la satisfaction clients
• Maintien d’excellentes relations avec le personnel technique de nos partenaires
• Assure une bonne communication avec ces collègues
• Assure la liaison avec nos experts d’Accretech Japon (en lien direct ou via le siège Européen de Munich)
• Effectue continuellement la veille technologique du marché de la métrologie et de la concurrence
• Conseiller sur les dossiers en avant-vente, lors de salons et de journées techniques

Notre candidat idéal :

• Vous avez une formation en métrologie, idéalement en mesures de surface, de rugosité ou de forme
• Vous avez de fortes compétences dans les domaines de l’ingénierie mécanique, électrique, etc…
• Vous êtes à l’aise dans l’étude des schémas mécaniques, êtes capable d’en interpréter les informations clés
• Nous recherchons une personne motivée et n’ayant pas peur de l’auto-apprentissage. Ce poste étant unique en France, le support est produit par des experts basés en Europe, il faut donc quelqu’un qui ait la capacité de travailler seul
• Vous avez une expérience professionnelle dans le domaine du service et/ou du support aux applications de produits techniques complexes
• Vous avez de grandes compétences en matière de communication : vous êtes en mesure de comprendre les besoins des clients, de les communiquer en interne afin de garantir un support de classe mondiale à nos clients
• Vous êtes un expert dans le domaine du support produit et système
• Idéalement, connaissance de la CAO/FAO et des logiciels de CAO

Exigences :

• Déplacement dans la Zone Sud Europe, Europe et Monde si nécessaire
• Documents : Passeport en cours de validité – Permis de conduire B avec une conduite responsable
• Langues : Français (obligatoire), Anglais (excellent), Allemand (un plus)
• MS Office
• Auto-apprentissage continu sur les produits / la technologie / et les process clients

Formation/Expériences :

• Une expérience professionnelle significative ou un diplôme permettant de justifier du niveau ingénieur et confirmant la compréhension et l’analyse de plans de fabrication mécanique ainsi qu’une connaissance en CFAO
• Savoir faire preuve d’autonomie et avoir le sens du service à la clientèle
• Une expérience en installation, service et application de systèmes complexes

Compétences Pré-requises :

• Communication
• Orientation Client : conserver la satisfaction des utilisateurs au plus haut niveau
• Affinités techniques
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
• Fiabilité et précision
• Capacité à travailler seul ou en équipe
• Très bonne expertise technique
• Bon sens pratique